1. 信息系统基础知识
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1.1. 信息系统的生命周期
- 系统规划：初步调查
- 系统分析
- 系统设计
- 系统实施
- 系统验收
1.2. 电子政务 & 电子商务
电子政务基础知识[13、16]
电子政务是对现有的政府形态的一种改造，利用信息技术和其他相关技术，将其管理和服务职能进行集成，在网络上实现政府组织结构和工作流程优化重组。与电子政务相关的行为主体有三个，即：政府、企(事)业单位和居民。
电子商务基础知识
ERP(Enterprise Resource Planning)是建立在信息技术的基础上，利用现代企业的先进管理思想，对企业的物流、资金流和信息流进行全面集成管理的管理信息系统，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。在ERP系统中，库存管理模块主要是对企业物料的进、出、存进行管理。
电子商务主要模式[15]
- 政府对政府 G2G (Government To Government)
- 政府对公务员 G2E (Govemment To Employee)
- 政府对企业 G2B (Government To Business)
- 政府对公民 G2C (Government To Citizen)
电子商务分五个方面，即电子商情广告、电子选购与交易、电子交易凭证的交换、电子支付与结算，以及网上售后服务等。
电子商务的参与实体
参与电子商务的实体有4类：客户(个人消费者或集团购买)、商户(包括销售商、制造商和储运商)、银行(包括发行和收单行)及认证中心。
1.3. 企业资源计划ERP[12]
ERP中的企业资源包括 物流、资金流、信息流 。ERP实际上就是对这“三流”资源进行全面集成管理的管理信息系统。
1.4. 客户关系管理CRM[12]
CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将 人力资源、业务流程与专业技术 进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括 销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 。 通过维护客户关系，让企业获得利益。
1.5. 供应链管理SCM
供应链中的信息流覆盖了从 供应商、制造商到分销商，再到零售商 等供应链中的所有环节，其信息流分为需求信息流和供应信息流，这是两个不同流向的信息流。当需求信息(如客户订单、生产计划和采购合同等)从需方向供方流动时，便引发物流。同时，供应信息(如入库单、完工报告单、库存记录、可供销售量和提货发运单等)又同物料一起沿着供应链从供方向需方流动。
信息化的三流
- 信息流：需求信息流和供应信息流。信息流是核心。
- 资金流
- 物流
供应链设计原则
供应链设计原则：1. 自顶向下和自底向上结合 2. 简洁性原则 3. 互补性原则 4. 协调性原则 5. 不确定性原则 6. 创新性原则 7. 战略性原则
1.6. 商业智能系统BI[15]
商业智能是企业对商业数据的搜集、管理和分析的系统过程，主要技术包括数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复。
商业智能的四个阶段
商业智能系统主要包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析及数据展现 4 个主要阶段。
数据预处理：数据预处理是整合企业原始数据的第一步，包括数据的抽取、转换和装载三个过程。（抽取、清理、装载、刷新）
建立数据仓库：建立数据仓库则是处理海量数据的基础。（数据集市是小一号的仓库，只包含某些主题，不包括全部主题）
数据分析：数据分析是体现系统智能的关键，一般采用 联机分析处理OLAP 和 数据挖掘技术 。联机分析处理不仅进行数据汇总／聚集，同时还提供切片、切块、下钻、上卷和旋转等数据分析功能，用户可以方便地对海量数据进行多维分析。数据挖掘的目标则是挖掘数据背后隐藏的知识，通过关联分析、聚类和分类等方法建立分析模型，预测企业未来发展趋势和将要面临的问题。
数据展现：在海量数据和分析手段增多的情况下，数据展现则主要保障系统分析结果的可视化。
数据仓库的特点
- 面向主题：数据按主题组织。
- 集成的：消除了源数据中的不一致性，提供整个企业的一致性全局信息。
- 相对稳定的：主要进行查询操作，只有少量的修改和删除操作。
- 反映历史变化：记录了企业从过去某一时刻到当前各个阶段的信息。
数据湖
数据湖是一个存储企业的各种各样原始数据的大型仓库，其中的数据可供存取、处理、分析及传输。
数据湖从企业的多个数据源获取原始数据，并且针对不同的目的，同一份原始数据还可能有多种满足特定内部模型格式的数据副本。因此，数据湖中被处理的数据可能是任意类型的信息，从 结构化数据 到 完全非结构化数据 。
数据仓库仅支持分析处理。数据湖既支持分析处理，也支持事务处理。
决策支持系统DSS
1.7. 业务流程
业务流程重组BPR
BPR是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的显著性的成就。
业务流程管理BPM
BPM是一种以规范化的构造端对端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
1.8. 企业门户[10]
企业门户是一个信息技术平台，这个平台可以提供个性化的信息服务，为企业提供一个单一的访问企业各种信息资源和应用程序的入口。现有的企业门户大致可以分为 企业信息门户 、 企业知识门户 和 企业应用门户 三种。
- 企业信息门户EIP：重点强调为访问结构数据和无结构数据提供统一入口，实现收集、访问、管理和无缝集成。
- 企业知识门户EKP：提供了一个创造、搜集和传播企业知识的平台，通过企业知识门户，员工可以与工作团队中的其他成员取得联系，寻找能够提供帮助的专家。
- 企业应用门户EAP：提高企业的集中贸易能力、协同能力和信息管理能力的平台。
1.9. 企业应用集成EAI[14、13、12]
企业集成平台是一个支持复杂信息环境下信息系统开发、集成、协同运行的软件支撑环境，包括硬件、软件、软件工具和系统。基本功能包括：
- 通信服务：提供分布环境下透明的同步／异步通信服务功能；
- 信息集成服务：为应用提供透明的信息访问服务，实现异种数据库系统之间数据的交换、互操作、分布数据管理和共享信息模型定义；
- 应用集成服务：通过高层应用编程接口来实现对相应应用程序的访问，能够为应用提供数据交换和访问操作，使各种不同的系统能够相互协作；
- 二次开发工具：是集成平台提供的一组帮助用户开发特定应用程序的支持工具；
- 平台运行管理工具：是企业集成平台的运行管理和控制模块。
企业应用集成可以分为 表示集成 、 数据集成 、 控制集成 和 业务流程集成 。
- 表示集成（界面集成）
- 数据集成：JDBC中间件。把不同来源、格式、特点性质的数据在逻辑上或物理上有机地集中。
- 控制集成（应用集成、API集成）。可以借助远程过程调用或远程方法调用、面向消息的中间件等技术。
- 业务流程集成（过程集成，B2B）
企业信息资源集成管理的前提是对企业信息功能的集成，其核心是对企业内部和外部信息流的集成。
集成管理是企业信息资源管理的主要内容之一。实行企业信息资源集成的前提是对企业历史上形成的企业信息功能的集成，其核心是对企业内部和外部信息流的集成，其实施的基础是各种信息手段的集成。通过集成管理实现企业信息系统各要素的优化组合，使信息系统各要素之间形成强大的协同作用，从而最大限度地放大企业信息的功能，实现企业可持续发展的目的。
信息集成服务：
应用系统集成是实现不同系统之间的互操作，使得不同应用系统之间能够实现数据和方法的共享；
业务过程集成使得在不同应用系统中的流程能够无缝连接，实现流程的协调运作和流程信息的充分共享。
1.10. IETF集成服务(IntServ)[14]
IETF集成服务(IntServ)工作组根据服务质量的不同，把Internet服务分成了三种类型：
- 保证质量的服务(Guranteed Services)：对带宽、时延、抖动和丢包率提供定量的保证；
- 负载受控的服务(Controlled-load Services)：提供一种类似于网络欠载情况下的服务，这是一种定性的指标；
- 尽力而为的服务(Best-Effort)：这是Internet提供的一般服务，基本上无任何质量保证。
1.11. 企业信息化[14、12]
企业信息化一定要建立在企业战略规划的基础之上，以企业战略规划为基础建立的企业管理模式是建立企业战略数据模型的依据。
企业信息化涉及对企业管理理念的创新，按照市场发展的要求，对企业现有的管理流程重新整合，管理核心从对财务和物料的管理，转向对技术、物资和人力资源的管理，并延伸到对企业技术创新、工艺设计、产品设计、生产制造过程的管理，进而还要扩展到对客户关系和供应链的管理乃至发展到电子商务。
企业信息化方法主要包括业务流程重构、核心业务应用、信息系统建设、供应链管理、主题数据库、资源管理和人力资本投资方法。不包括组织机构变革。
运用信息技术进行知识的挖掘和业务流程的管理是企业信息化建设的重要活动。
1.12. 电子商务
电子商务的形式可以分为 企业对消费者 、 企业对企业 、 消费者对消费者 、线上对线下 等。
- 企业对消费者B2C
- 企业对企业B2B
- 消费者对消费者C2C
- 线上对线下O2O